Handelsbetingelser for AnotherWaiter

Disse handelsbetingelser gælder for erhvervskunders køb og brug af AnotherWaiters produkter, tjenester og abonnementer.

AnotherWaiter sælges udelukkende til erhvervsdrivende. Handelsbetingelserne gælder derfor ikke for forbrugere.

1. Virksomhedsoplysninger

AnotherWaiter I/S
CVR-nr.: 43672762
Langerhusevej 5A
7673 Harboøre
Danmark

E-mail: info@anotherwaiter.com
Telefon: 40 30 10 10

2. AnotherWaiter

AnotherWaiter er en cloudbaseret platform til restauranter, caféer, barer, pizzariaer og andre virksomheder i restaurationsbranchen.

Platformen består af forskellige produkter og moduler, som kunden kan abonnere på enkeltvis eller samlet.

De aktuelt tilgængelige produkter, funktioner og priser fremgår af AnotherWaiters hjemmeside eller af kundens individuelle aftale med AnotherWaiter.

Hvert abonnement er knyttet til én restaurant eller lokation. Har en virksomhed flere lokationer, oprettes der som udgangspunkt et separat abonnement for hver lokation.

Fakturering kan ske til den virksomhed eller fakturamodtager, som kunden har angivet.

3. Indgåelse af aftale

En aftale er indgået, når kunden har accepteret et tilbud eller på anden måde har accepteret at købe et eller flere produkter fra AnotherWaiter.

AnotherWaiter kan senere tilbyde digital selvbetjening, hvor kunden selv kan oprette en konto, vælge produkter og tilknytte en betalingsmetode. Ved gennemførelse af en sådan bestilling accepterer kunden de til enhver tid gældende handelsbetingelser.

Den person, der indgår aftalen på kundens vegne, bekræfter at være berettiget til at indgå aftalen for virksomheden.

4. Produkter og abonnementer

AnotherWaiters produkter kan købes enkeltvis eller kombineres efter kundens behov.

Kunden kan løbende tilføje eller opsige enkelte produkter.

Tilføjes et produkt under en igangværende faktureringsperiode, træder betalingen for produktet som udgangspunkt i kraft fra næste faktureringsperiode, medmindre andet aftales.

Opsiges et enkelt produkt, fortsætter kundens øvrige aktive produkter uændret.

Der er som udgangspunkt ingen begrænsning på antallet af brugere, produkter, borde, reservationer eller enheder inden for den enkelte lokations abonnement, medmindre andet udtrykkeligt fremgår af aftalen.

5. Priser

Alle priser oplyses i danske kroner og ekskl. moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.

AnotherWaiters gældende standardpriser fremgår af hjemmesiden eller den konkrete aftale med kunden.

Kunden kan vælge mellem månedlig og, hvor det tilbydes, årlig betaling.

Ved årlig betaling opkræves den samlede pris for 12 måneder forud.

Eventuelle rabatter eller lavere månedspriser, som er betinget af årsbetaling, gælder alene, når kunden vælger den pågældende betalingsform.

6. Prisændringer

AnotherWaiter kan ændre priserne på sine abonnementer med mindst 30 dages varsel.

Prisændringer træder tidligst i kraft ved begyndelsen af kundens næste betalingsperiode efter varslets udløb.

AnotherWaiter kan desuden foretage nødvendige prisjusteringer som følge af ændringer i moms, afgifter, lovgivning eller væsentlige omkostninger fra tredjepartsleverandører.

Hvis andet følger af ufravigelig lovgivning eller den konkrete kundeaftale, gælder dette forud for ovenstående.

7. Betaling

Abonnementer betales som udgangspunkt forud.

Ved månedlig betaling opkræves abonnementet månedligt forud.

Ved årlig betaling opkræves 12 måneders abonnement forud.

Betaling foretages som udgangspunkt med betalingskort via AnotherWaiters betalingsudbyder.

Kunden er ansvarlig for, at den registrerede betalingsmetode er gyldig, og at betaling kan gennemføres.

8. Manglende betaling

Hvis en betaling ikke gennemføres rettidigt, kan AnotherWaiter kontakte kunden og anmode om betaling.

Ved manglende betaling kan AnotherWaiter efter påmindelse suspendere kundens adgang, indtil det skyldige beløb er betalt.

En suspension fritager ikke kunden for betaling af allerede forfaldne beløb.

AnotherWaiter kan opkræve renter, rykkergebyrer og øvrige omkostninger ved forsinket betaling i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Kundedata slettes ikke nødvendigvis umiddelbart som følge af en betalingsrelateret suspension.

9. Ingen binding og opsigelse

Ved månedlig betaling er der ingen binding ud over den allerede påbegyndte og betalte måned.

Kunden kan opsige abonnementet når som helst. Abonnementet fortsætter indtil udgangen af den allerede betalte måned og ophører herefter.

Ved årlig betaling fortsætter abonnementet indtil udgangen af den allerede betalte årsperiode og ophører herefter.

Betalte abonnementsperioder refunderes som udgangspunkt ikke ved kundens almindelige opsigelse.

Opsigelse kan foretages gennem AnotherWaiter-platformen eller ved at kontakte AnotherWaiter på info@anotherwaiter.com.

Kunden kan opsige enkelte produkter uden nødvendigvis at opsige hele sit AnotherWaiter-abonnement.

10. Gratis opsætning og onboarding

Når gratis opsætning er inkluderet i kundens aftale, omfatter den som udgangspunkt:

• Onboarding af virksomheden på AnotherWaiter
• Hjælp til opsætning af de købte produkter
• Hjælp til opsætning af produkter, borde, bordplaner og bordkombinationer
• Første oplæring af relevante medarbejdere
• Hjælp i restauranten med at få løsningen sat korrekt i drift

Kunden er som udgangspunkt selv ansvarlig for at oprette og indtaste egne produkter, priser, borde, bordkombinationer og øvrige virksomhedsdata. AnotherWaiter hjælper kunden gennem opsætningen, men foretager ikke nødvendigvis selve dataindtastningen.

Yderligere rådgivning, oplæring eller konsulentarbejde efter den oprindelige onboarding kan aftales særskilt og kan være betalingspligtigt.

11. Hardware

AnotherWaiter kan tilbyde salg, leasing eller udlejning af kompatibel hardware, herunder eksempelvis betalingsterminaler, tablets, printere, kasseskuffer og QR-bordkort.

Hardware kan også leveres af tredjepart.

Hvis kunden køber hardware, gælder de garanti-, reklamations- og øvrige vilkår, der følger af den konkrete aftale, det konkrete produkt og den relevante leverandør.

Hvis hardware lejes eller leases, forbliver hardwaren AnotherWaiters, betalingsudbyderens eller den relevante leverandørs ejendom, afhængigt af den konkrete aftale.

For betalingshardware leveret gennem Shine kan særskilte vilkår fra Shine være gældende. Jeres nuværende Shine-materiale angiver blandt andet særskilte regler for køb og leje af terminaler samt dækning ved systemfejl for lejede terminaler, når skaden ikke er selvforskyldt eller skyldes hærværk.

QR-bordkort og lignende fysisk materiale er som udgangspunkt et separat køb og er ikke inkluderet i det løbende abonnement, medmindre andet aftales.

12. Betalinger fra restaurantens gæster

AnotherWaiter kan integreres med eksterne betalingsgateways, indløsere og betalingsudbydere.

Betalings- og indløsningsaftaler indgås direkte mellem kunden og den valgte tredjepartsudbyder.

AnotherWaiter er ikke part i kundens indløsningsaftale og er ikke ansvarlig for tredjepartens priser, gebyrer, udbetalinger, chargebacks, driftsforstyrrelser eller øvrige vilkår.

Kunden er selv ansvarlig for chargebacks, indsigelser, svig, afviste betalinger og øvrige forhold, der reguleres af kundens aftale med betalingsudbyderen.

Dette stemmer også med den nuværende Shine-model, hvor merchant selv skal håndtere indsigelser og dokumentation ved chargebacks.

AnotherWaiter opbevarer ikke kundernes fulde betalingskortoplysninger.

13. Drift og tilgængelighed

AnotherWaiter bestræber sig på at levere en stabil og tilgængelig platform, men garanterer ikke en bestemt oppetid, medmindre dette er særskilt aftalt skriftligt.

Platformen kan midlertidigt være helt eller delvist utilgængelig som følge af eksempelvis:

• Planlagt vedligeholdelse
• Opdateringer
• Akutte sikkerhedsforanstaltninger
• Internet- eller netværksproblemer
• Hardwarefejl
• Fejl hos hosting-, betalings- eller integrationsleverandører
• Andre tekniske forhold uden for AnotherWaiters rimelige kontrol

AnotherWaiter kan gennemføre nødvendig vedligeholdelse og vil så vidt muligt varsle planlagte driftsafbrydelser, når de forventes at have væsentlig betydning for kundens brug af platformen.

14. Support

Support er inkluderet i abonnementet og tilbydes via e-mail, telefon og relevante digitale supportkanaler.

Den almindelige support er tilgængelig på hverdage mellem kl. 08.00 og 22.00.

I weekender håndteres akutte henvendelser, hvor det er nødvendigt for kundens fortsatte drift.

AnotherWaiter tilstræber at besvare almindelige supporthenvendelser inden for tre hverdage. Dette er en målsætning og udgør ikke en garanteret SLA, medmindre andet er særskilt aftalt.

Kritiske driftsproblemer prioriteres efter deres alvor og betydning for kundens drift.

15. Ændringer og videreudvikling af platformen

AnotherWaiter er en løbende udviklet cloudplatform.

AnotherWaiter kan derfor blandt andet:

• Ændre brugergrænsefladen
• Ændre workflows
• Forbedre eksisterende funktioner
• Introducere nye funktioner
• Ændre tekniske løsninger
• Ændre eller udfase integrationer
• Ændre eller fjerne funktionalitet

AnotherWaiter tilstræber, at væsentlige ændringer ikke unødigt forringer kundens samlede anvendelse af de produkter, kunden betaler for.

Hvis AnotherWaiter foretager en væsentlig reduktion af central funktionalitet, kan AnotherWaiter efter en konkret vurdering tilbyde kunden at opsige det berørte produkt og refundere den resterende del af den allerede betalte løbende abonnementsperiode.

16. Roadmap og kommende funktioner

AnotherWaiter offentliggør løbende information om funktioner, der er under udvikling eller planlagt til fremtidig lancering.

Roadmaps, mockups, koncepter, forventede funktioner, beskrivelser, udviklingsstatus og forventede lanceringsdatoer er vejledende og udgør ikke et bindende løfte om levering.

Funktionalitet, design, omfang og lanceringstidspunkt kan ændres eller helt bortfalde under udviklingen.

Kunden bør derfor ikke træffe forretningskritiske beslutninger alene på baggrund af funktioner, der endnu ikke er lanceret.

17. Tredjepartsintegrationer

AnotherWaiter kan tilbyde integrationer til eksterne tjenester, eksempelvis regnskabs-, betalings- og andre forretningssystemer.

AnotherWaiter opkræver som udgangspunkt ikke særskilt betaling for de standardintegrationer, der er inkluderet i kundens abonnement, medmindre andet fremgår.

Kunden er selv ansvarlig for nødvendige abonnementer og aftaler med tredjepartsleverandøren.

AnotherWaiter kan ikke garantere permanent funktionalitet eller tilgængelighed af en tredjepartsintegration.

Hvis en tredjepart ændrer, begrænser eller lukker sit API, sin tjeneste eller sine betingelser, kan AnotherWaiter ændre eller udfase den pågældende integration.

AnotherWaiter er ikke ansvarlig for fejl, datatab, nedetid eller andre problemer, der skyldes forhold hos tredjepartsleverandøren.

18. Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for sin egen anvendelse og konfiguration af AnotherWaiter.

Dette omfatter blandt andet ansvar for:

• Produkter og priser
• Moms- og skatteopsætning
• Allergener og produktinformation
• Åbningstider
• Reservationsregler
• Bordopsætning
• Medarbejdere
• Roller og adgangsrettigheder
• Regnskabsmæssig opsætning
• Oplysninger, dokumenter og andet indhold, der indtastes i platformen

Kunden er ansvarlig for, at oplysningerne er korrekte, lovlige og ajourførte.

Kunden er ligeledes ansvarlig for at sikre passende internetforbindelse, kompatible enheder og nødvendig hardware til brug af platformen.

19. Brugere, login og adgang

Kunden er ansvarlig for de brugere, som kunden giver adgang til AnotherWaiter.

Loginoplysninger, adgangskoder og PIN-koder må ikke videregives til uvedkommende.

Kunden er ansvarlig for at konfigurere medarbejdernes roller og adgangsrettigheder korrekt samt fjerne eller ændre adgang, når en medarbejder ikke længere skal have adgang til platformen.

Kunden skal kontakte AnotherWaiter hurtigst muligt ved mistanke om uautoriseret adgang eller misbrug af en konto.

20. Allergener og produktinformation

AnotherWaiter stiller funktionalitet til rådighed, som gør det muligt for restauranten at registrere og vise allergener og anden produktinformation.

Kunden er selv ansvarlig for, at allergenoplysninger, ingrediensoplysninger og øvrig produktinformation er korrekt, fuldstændig og ajourført.

AnotherWaiter kontrollerer ikke den enkelte restaurants opskrifter, ingredienser, produktionsforhold eller risiko for krydskontaminering.

AnotherWaiter er derfor ikke ansvarlig for allergiske reaktioner eller andre konsekvenser, der skyldes urigtige, mangelfulde eller manglende oplysninger indtastet eller administreret af kunden, i det omfang dette lovligt kan begrænses.

21. Bordreservationer

Når kunden anvender AnotherWaiters reservationssystem, er kunden ansvarlig for sin egen restaurantdrift og opsætning af blandt andet:

• Åbningstider
• Tilgængelige borde
• Bordkombinationer
• Bookingperioder
• Reservationsregler
• Blokerede tidsrum
• Kapacitet og øvrige indstillinger

AnotherWaiter opkræver ikke betaling pr. reservation, medmindre andet særskilt aftales.

Restauranten er ansvarlig over for sine gæster for restaurantens egne reservationer, aflysninger, bordkapacitet og øvrige forhold ved den konkrete reservation.

22. Kundedata

Kunden bevarer ejerskabet til de data og det indhold, kunden indtaster eller uploader til AnotherWaiter.

AnotherWaiter får alene den brugsret til materialet, som er nødvendig for at levere, drive, sikre og vedligeholde tjenesten.

Kunden kan ved abonnementets ophør anmode om eksport af relevante kundedata.

En sådan anmodning skal som udgangspunkt fremsættes senest 30 dage efter abonnementets ophør.

Herefter kan AnotherWaiter slette eller anonymisere data, medmindre fortsat opbevaring er nødvendig som følge af lovgivning, dokumentationskrav, retskrav eller anden legitim og lovlig grund.

Behandling af personoplysninger på vegne af kunden reguleres desuden af den relevante databehandleraftale.

23. Anonymiserede og aggregerede data

AnotherWaiter kan anvende anonymiserede og aggregerede oplysninger til eksempelvis:

• Statistik
• Analyse
• Produktudvikling
• Benchmarking
• Forbedring af platformen
• Forretningsmæssige analyser

Sådanne oplysninger må ikke anvendes på en måde, hvor enkeltpersoner kan identificeres.

Hvor data stammer fra en kunde, skal anvendelsen ske i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler og relevante aftaler.

24. Immaterielle rettigheder

AnotherWaiter og tilknyttede immaterielle rettigheder, herunder software, kildekode, design, brugergrænseflader, databaser, dokumentation, varemærker og øvrigt materiale, tilhører AnotherWaiter eller AnotherWaiters licensgivere.

Kunden får en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig ret til at anvende AnotherWaiter i den periode, hvor kunden har et aktivt abonnement.

Kunden må ikke uden skriftlig tilladelse kopiere, videresælge, distribuere, reverse engineere eller på anden måde forsøge at få adgang til platformens kildekode, bortset fra hvor en sådan begrænsning ikke lovligt kan håndhæves.

25. Misbrug og suspension

AnotherWaiter kan suspendere eller begrænse kundens adgang ved blandt andet:

• Manglende betaling
• Ulovlig brug
• Misbrug af platformen
• Forsøg på uautoriseret adgang
• Sikkerhedstrusler
• Væsentlig overtrædelse af handelsbetingelserne
• Brug, der kan skade AnotherWaiter, andre kunder eller tredjeparter

Hvor forholdet kan afhjælpes uden væsentlig risiko, vil AnotherWaiter som udgangspunkt give kunden mulighed for at rette forholdet.

Ved alvorlige sikkerhedshændelser, ulovlig aktivitet eller andre væsentlige forhold kan adgang suspenderes uden forudgående varsel.

26. Ansvarsbegrænsning

AnotherWaiter er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse handelsbetingelser.

AnotherWaiter er i det omfang, det er tilladt efter gældende ret, ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder:

• Driftstab
• Avancetab
• Tabt omsætning
• Tab af goodwill
• Indirekte tab som følge af driftsafbrydelser
• Tab som skyldes kundens egen opsætning eller anvendelse
• Tab som skyldes tredjepartsleverandører

AnotherWaiters samlede ansvar over for kunden er, i det omfang begrænsningen lovligt kan opretholdes, begrænset til det beløb, kunden har betalt til AnotherWaiter for de relevante tjenester inden for de seneste 12 måneder forud for den ansvarspådragende hændelse.

Ansvarsbegrænsninger gælder ikke i det omfang, de ikke lovligt kan aftales eller håndhæves.

27. Force majeure

AnotherWaiter er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, når dette skyldes forhold uden for AnotherWaiters rimelige kontrol.

Det kan eksempelvis være:

• Strømsvigt
• Omfattende internet- eller telekommunikationsnedbrud
• Naturkatastrofer
• Brand
• Krig eller terror
• Arbejdskonflikter
• Myndighedsindgreb
• Omfattende cyberangreb
• Kritiske fejl hos hosting-, betalings- eller infrastrukturtjenester
• Andre tilsvarende ekstraordinære forhold

AnotherWaiter vil bestræbe sig på at begrænse konsekvenserne og genoptage normal levering hurtigst muligt.

28. Kundehenvisninger og logo

AnotherWaiter må angive kundens virksomheds- og restaurantnavn samt logo som reference på AnotherWaiters hjemmeside, salgsmateriale og præsentationer.

Kunden kan til enhver tid anmode AnotherWaiter om at ophøre med fremtidig brug.

Testimonials, udtalelser, kundecases, konkrete resultater og lignende offentliggøres kun efter særskilt godkendelse fra kunden.

29. Overdragelse

Kunden må ikke uden AnotherWaiters skriftlige samtykke overdrage abonnementet eller sine rettigheder og forpligtelser efter aftalen til tredjemand.

AnotherWaiter kan overdrage aftalen som led i eksempelvis virksomhedsoverdragelse, fusion, omstrukturering eller overdragelse af den relevante forretningsaktivitet, forudsat at kundens rettigheder efter aftalen ikke derved væsentligt forringes.

30. Ændringer af handelsbetingelserne

AnotherWaiter kan løbende ændre disse handelsbetingelser.

Væsentlige ændringer, der har betydning for eksisterende kunders rettigheder eller forpligtelser, varsles med rimeligt varsel.

Ikke-væsentlige ændringer, sproglige præciseringer og ændringer som følge af lovgivning eller sikkerhedsmæssige forhold kan træde i kraft uden tilsvarende varsel, når dette er rimeligt.

Den seneste version af handelsbetingelserne vil være tilgængelig på AnotherWaiters hjemmeside.

31. Lovvalg og tvister

For kunder etableret i Danmark er aftalen underlagt dansk ret.

Hvis der opstår en tvist mellem kunden og AnotherWaiter, skal parterne først forsøge at løse tvisten gennem dialog og forhandling.

Hvis det ikke er muligt at finde en løsning, afgøres tvisten ved de danske domstole efter de almindelige regler om værneting.